Technicien Helpdesk IT (F/H)

Technicien Helpdesk IT (F/H) - Cherbourg-en-Cotentin

Experis recherche un Technicien Help Desk IT pour renforcer l'équipe de son Centre de Services Help Desk basé à Cherbourg-en-Cotentin, au service d'un client majeur du secteur de la défense.

Vous interviendrez sur noter Centre de Services, dans un environnement exigeant où la qualité du service, la confidentialité et la rigueur opérationnelle sont essentielles.

En tant que Technicien Help Desk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et la résolution de pannes de leurs équipements informatiques en support à distance.

Vos missions incluent :

Support & diagnostic

* Prendre en charge les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique.

* Répondre aux sollicitations des utilisateurs et analyser la situation en posant les questions adaptées.

* Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.

* Identifier les actions nécessaires : résolution directe, prise en main à distance, ou sollicitation d'un technicien sur site.

Intervention & suivi

* Guider l'utilisateur dans les manipulations ou intervenir directement sur son poste.

* Changer, réparer ou débloquer les éléments défectueux lorsque cela est possible à distance.

* Réaliser les tests fonctionnels de validation.

* Documenter précisément chaque intervention dans les outils de suivi et transmettre les informations aux équipes concernées.

Technical skills

Vous maîtrisez les fondamentaux suivants :

* Environnements Windows (bases).

* Pack Office.

* Outils de messagerie.

* Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance.

Vous recherchez une structure capable de vous accompagner vers un poste de Technicien support de proximité ou un rôle de coordinateur technique à moyen terme.

Soft skills

Dans le contexte sensible du secteur défense, vous faites preuve de :

* Pédagogie, patience et diplomatie.

* Grande capacité d'écoute et d'adaptation.

* Aisance dans l'accompagnement d'utilisateurs parfois en situation de stress ou soumis à de fortes contraintes métier.

* Rigueur, sens du service et professionnalisme.